Внедрение по MVP: почему не стоит настраивать всё сразу

Как запустить CRM за две недели и не утонуть в бесконечном ТЗ.

Многие компании начинают внедрение CRM с технического задания на 40 страниц. Описывают все процессы, все поля и все отчёты, которые могут понадобиться. Через три месяца система готова, но оказывается, что половина функций никому не нужна, а то, что нужно на самом деле, не учли.

Мы работаем иначе: сначала запускаем минимальную рабочую версию, а затем развиваем её вместе с командой.

Что входит в MVP

Минимальная версия — это то, без чего команда не может начать работать в системе. Обычно это:

1. 1
   Одна воронка продажОсновной путь клиента от заявки до оплаты, 5–7 этапов.
2. 2
   Карточка клиентаТолько те поля, которые менеджеры реально заполняют.
3. 3
   Перенос базыКлиенты и открытые сделки из Excel или старой системы.
4. 4
   Каналы связиПочта, телефония и мессенджеры, чтобы вся переписка была в CRM.
5. 5
   2–3 роботаСамые очевидные автоматизации: задача на перезвон, напоминание о зависшей сделке.

Почему это работает

Главное преимущество — обратная связь. Через две недели работы менеджеры сами говорят, чего им не хватает. Эти пожелания точнее любого ТЗ, потому что основаны на реальной работе, а не на предположениях.

Что дальше

После запуска собираем пожелания команды и раз в 2–4 недели добавляем новое по приоритету: интеграцию с 1С, отчёты для руководителя, бизнес-процессы для согласований. Каждое улучшение решает конкретную проблему, о которой уже известно.