Как подготовить команду к переходу на Битрикс24
Почему сотрудники сопротивляются CRM и как это снять.
- →Сотрудники сопротивляются CRM, когда видят в ней только контроль
- →Покажите, какую рутину система уберёт именно у них
- →Обучайте по ролям и назначьте внутреннего администратора
Содержание
Технически настроить Битрикс24 — половина дела. Вторая половина — сделать так, чтобы сотрудники действительно в нём работали. Мы видели много внедрений, где система была настроена идеально, но менеджеры продолжали вести клиентов в блокнотах.
Почему сотрудники сопротивляются
- Видят в CRM инструмент контроля, а не помощи
- Боятся, что работы станет больше
- Не понимают, зачем менять то, что и так работает
- Прошли общее обучение, но не знают, что делать именно им
Объясните, что изменится для них
Руководителю важны отчёты и контроль. Менеджеру — чтобы не забывать перезвонить, не искать переписку и быстрее выставлять счета. Говорите с каждым о его пользе.
«Лучше всего работает простая демонстрация: показать менеджеру, как счёт, на который он тратил 10 минут, теперь формируется в один клик.»
Обучайте по ролям
Менеджеру не нужно знать, как настраиваются бизнес-процессы. Короткая сессия на 40 минут про его ежедневные действия работает лучше трёхчасовой лекции обо всех возможностях системы.
| Роль | Что показать | Время |
|---|---|---|
| Менеджер | Сделки, звонки, задачи, счета | 40 мин |
| Руководитель | Отчёты, контроль, распределение | 30 мин |
| Администратор | Настройки, права, роботы | 2 часа |
Назначьте ответственного
Внутренний администратор портала — сотрудник, к которому коллеги идут с вопросами. Он собирает пожелания к доработкам и передаёт их нам. Без такого человека вопросы копятся, и сотрудники возвращаются к старым привычкам.
Проводим обучение по ролям и оставляем базу знаний на портале.