/01 · Производство

CRM для производственной компании

Заявки больше не теряются, а производство узнаёт о заказе в тот же час, а не на следующий день.

скриншот: воронка производства

Клиент: Производитель металлоконструкций, 60 сотрудников
Срок проекта: 6 недель
Тариф Битрикс24: Профессиональный

С чего всё началось

Компания делает металлоконструкции под заказ: навесы, лестницы, каркасы для складов. Заказы шли хорошо, но рост упёрся в хаос. Заявки приходили отовсюду — с сайта, на почту, в WhatsApp менеджерам, по телефону. Каждый менеджер вёл свою таблицу, и если он уходил в отпуск, его клиенты фактически оставались без присмотра.

Руководитель пришёл к нам с простой формулировкой: «Я не понимаю, сколько у нас заказов в работе и почему мы опять сорвали срок». Он хотел видеть картину целиком, а не собирать её по кусочкам из чатов.

Что мешало работать

Заявки приходили на почту, в мессенджеры и по телефону — часть терялась
Менеджеры вели клиентов в Excel, руководитель не видел общей картины
Производство узнавало о заказе с опозданием, сроки срывались
Клиенты постоянно звонили, чтобы узнать, где их заказ

Что мы сделали

01
Собрали все обращения в одном окнеПодключили к Битрикс24 сайт, почту, телефонию и мессенджеры. Теперь любое обращение превращается в заявку с ответственным менеджером. Если менеджер не ответил за 15 минут, заявку видит руководитель.
02
Описали путь заказа от заявки до отгрузкиВместе с руководителем и мастером цеха разложили процесс на этапы: расчёт, согласование, счёт, оплата, производство, отгрузка. На каждом этапе понятно, кто отвечает и что должно быть сделано, чтобы двигаться дальше.
03
Связали продажи с производствомРаньше менеджер пересылал техзадание в цех вручную, и оно могло пролежать до утра. Теперь после оплаты заказ сам появляется у мастера с чертежами и сроком. Мастер отмечает готовность, и менеджер сразу видит это в карточке.
04
Подключили оплату, склад и доставкуКлиент получает ссылку на оплату и сообщения о каждом этапе заказа. Остатки металла на складе видны прямо в сделке, поэтому менеджер не обещает сроки, которые нельзя выполнить.

Результат

2 часавместо 1 дня — от заявки до передачи в производство

0потерянных заявок с момента запуска

−60%звонков с вопросом «где мой заказ»

Руководитель каждое утро видит, сколько заказов в работе, на каком они этапе и где задержка. Менеджеры перестали тратить время на пересылку информации между отделами.

Как изменилась работа

РуководительБыло: Собирал информацию по звонкам и чатамСтало: Каждое утро открывает один отчёт и видит все заказы и задержки

МенеджерБыло: Пересылал информацию между клиентом, цехом и бухгалтериейСтало: Занимается продажами, остальное система делает сама

Мастер цехаБыло: Узнавал о заказе с опозданиемСтало: Получает задание с чертежами сразу после оплаты

Что дальше

Сейчас компания на сопровождении. Следующий шаг — расчёт себестоимости заказа прямо в CRM, чтобы видеть маржу ещё до запуска в производство.

Инструменты

CRMСкладОнлайн-оплатаСлужбы доставкиОткрытые линии