/06 · Недвижимость

CRM для агентства недвижимости

100–150 заявок в месяц из рекламы — и ни одна больше не теряется.

скриншот: воронка продаж

Клиент: Dominans — агентство недвижимости, Санкт-Петербург
Срок проекта: 1 неделя
Тариф Битрикс24: Стандартный

С чего всё началось

Dominans — агентство недвижимости из Санкт-Петербурга. Основной канал привлечения клиентов — таргетированная реклама ВКонтакте: каждый месяц из неё приходит 100–150 заявок.

До внедрения CRM менеджеры получали лиды вручную: выгружали из рекламного кабинета, переносили в таблицу и распределяли между собой. При таком процессе часть заявок обрабатывалась с опозданием, часть терялась совсем. Клиентам, которые сказали «не сейчас», не перезванивали — они просто уходили из поля зрения.

Отдельной проблемой была аналитика. Руководитель видел статистику рекламного кабинета — клики, охваты, стоимость лида — но не знал, какая кампания реально приводит сделки. Бюджет распределялся по ощущениям, а не по данным.

Что мешало работать

Лиды из ВКонтакте попадали к менеджерам с задержкой или терялись при ручном переносе
Клиенты, отказавшие сейчас, нигде не фиксировались — никто им не перезванивал через месяц
Невозможно было понять, какие рекламные кампании приводят реальные сделки, а какие — только клики
Руководитель не видел, на каком этапе находится каждый клиент

Что мы сделали

01
Интеграция с рекламой ВКонтактеНастроили автоматическую передачу лидов из рекламных форм ВКонтакте напрямую в Битрикс24. Заявка появляется в CRM в течение минуты после заполнения — без участия менеджера.
02
Воронка продаж под цикл недвижимостиРазработали этапы воронки с учётом специфики: первый контакт, показ, переговоры, документы, сделка. На каждом этапе — задачи для менеджера и напоминания, чтобы клиент не зависал без движения.
03
Воронка «Отложенные клиенты»Клиенты, которые отказали в основной воронке («не сейчас», «подумаю», «нет бюджета»), автоматически переходят в отдельную воронку с отложенным контактом. Через заданный срок система напоминает менеджеру вернуться к клиенту.
04
Сквозная аналитика по рекламным кампаниямПодключили UTM-метки и настроили передачу данных о сделках обратно в аналитику. Теперь руководитель видит не только стоимость лида, но и стоимость сделки в разрезе каждой кампании.

Результат

100%заявок из ВК фиксируются автоматически

0ручных переносов лидов в таблицы

1 неделяот старта до запуска

30 000 ₽стоимость внедрения

За одну неделю агентство перешло от таблиц к полноценной CRM. Менеджеры перестали тратить время на ручную обработку входящих — все заявки попадают в систему сами. Клиенты, не готовые купить прямо сейчас, больше не теряются: они возвращаются в работу автоматически. Руководитель получил реальную картину по рекламе — не клики, а сделки.

Как изменилась работа

Менеджер по продажам (Агент)Было: Выгружает лиды из ВК, вносит в таблицу вручную, забывает перезвонить «отказникам»Стало: Получает уведомление о новой заявке, работает по задачам, система сама напоминает про отложенных клиентов

РуководительБыло: Видит клики и охваты в рекламном кабинете, не знает, какая кампания приносит сделкиСтало: Видит сделки в разрезе кампаний, принимает решения по бюджету на основе данных

Что дальше

Следующий шаг — подключить телефонию, чтобы все звонки фиксировались в карточке клиента. Также рассматриваем автоматические сообщения клиентам на этапе «Показ согласован» — напоминание за день до встречи без участия менеджера.

Инструменты

CRMИнтеграция с VKРоботыУведомления

Следующий кейс: CRM для производственной компании →