/09 · Услуги

CRM и склад для сезонного бизнеса: праздничная подсветка домов

Осенью заявки идут лавиной. С CRM, складом и КП в одной системе пик сезона обрабатывается без хаоса.

скриншот: воронка продаж

Клиент: Старлайт, праздничная подсветка домов
Срок проекта: 3 недели
Тариф Битрикс24: Базовый

С чего всё началось

Старлайт делает праздничную подсветку домов. Спрос резко сезонный: пик приходится на осень и зиму. В это время одновременно идут заявки, замеры, расчёт, согласование, закупка материалов и монтаж. Раньше заявки хранились в переписках и в голове, и на пике это начинало ломаться: заявки терялись, КП задерживались, а остатки материалов приходилось сверять вручную.

Что мешало работать

Заявки из мессенджеров, ВКонтакте, Авито и с сайта копились в разных местах
В пик не успевали вовремя готовить КП и отвечать на новые обращения
Остатки материалов не были связаны с проектами, и материалы под новые объекты считали на глаз
Вне сезона клиенты прошлых лет «засыпали», и к ним не возвращались

Что мы сделали

01
Единая воронкаЗаявки из мессенджеров, ВКонтакте, Авито и с сайта попадают в одну воронку: замер, расчёт, КП, договор, монтаж.
02
Формирование КПКП собирается из карточки сделки, а в пик менеджер не тратит время на ручное оформление каждого предложения.
03
Складской учёт в связке с CRMМатериалы привязаны к проектам: видно, что нужно под текущие сделки и что есть на складе.
04
ДокументыДоговоры, счета и акты формируются из карточки сделки автоматически.
05
Расчёт маржиПо каждому проекту считается маржа, а владелец видит, какие объекты приносят прибыль.
06
Рассылки по уснувшим клиентамКлиентам прошлых сезонов отправляются предложения к началу нового, и база работает вне пика.

Результат

6клиентов вернулось из «уснувших» после рассылки

150заявок обработано за пик сезона

100%заявок видны в системе, ни одна не живёт «в голове»

Пик сезона прошёл без потерь заявок: всё было видно в одной воронке, КП и документы готовились из карточки, а материалы считались вместе с проектами. После пика база не простаивает, потому что клиентам прошлых лет уходят предложения к следующему сезону.

Как изменилась работа

РуководительБыло: Узнаёт о состоянии заявок из переписок, остатки и маржу считает вручнуюСтало: Видит воронку, остатки материалов и маржу по каждому проекту

МенеджерБыло: Отвечает в нескольких мессенджерах, вручную составляет КП и документыСтало: Работает в одной воронке, КП и документы формируются из сделки

Монтажная бригадаБыло: Узнаёт объём работ устноСтало: Получает задачу с адресом и составом работ из проекта

СкладБыло: Сверяет материалы по перепискеСтало: Видит потребность под текущие проекты

Что дальше

Прогноз закупки материалов по воронке: за сколько недель до пика видно, сколько материалов потребуется под уже согласованные проекты. Предсезонная кампания по базе: предложения клиентам прошлых лет запускаются заранее.

Инструменты

CRMРоботыИнтеграцииГенерация документовРассылки

Следующий кейс: CRM для производственной компании →