/10 · Производство

Битрикс24 для производителя мотоэкипировки: от заказа до отправки

Каждое изделие в заказе идёт своим путём по цехам, а менеджер видит заказ целиком.

Клиент: Вектор, производство и продажа мотоэкипировки
Срок проекта: 6 недель
Тариф Битрикс24: Коробочный Битрикс24

С чего всё началось

Вектор шьёт и продаёт мотоэкипировку: джерси, штаны, перчатки и другие изделия, часто с индивидуальным дизайном. Один заказ состоит из нескольких позиций, и у каждой свой путь: согласование размера, дизайн, печать, раскрой, пошив, герметизация, контроль качества и отправка. Клиент пришёл к нам без налаженной системы, и внедрение шло с нуля.

Что мешало работать

Заказ состоит из позиций с разными материалами, размерами и дизайном, и это сложно держать вместе
Нужно, чтобы каждый цех видел только свою часть работы, а не весь заказ
Менеджеру трудно понять, на каком этапе заказ и какая позиция задерживается
Брак и рекламации не имели чёткого процесса

Что мы сделали

01
CRM и клиентская базаОбращения из мессенджеров попадают в CRM (интеграция каналов), клиенты и заказы ведутся в одной системе.
02
Воронка заказаОбщая воронка: новый заказ → ожидание оплаты → в работе → в пути → завершён.
03
Производство в воронкахОтдельные воронки по этапам производства: технолог, дизайнер, печатник, раскрой, пошив, герметизация, отправка и рекламация. Между воронками настроены «тоннели», и заказ переходит от этапа к этапу сам.
04
Карточка изделияУ каждой позиции в заказе свои характеристики: изделие, размер, рост, материал, дизайн, дизайнер, комментарии для дизайнера и технолога. Позиция идёт по своему маршруту (основной цех или трикотажный), а не весь заказ целиком.
05
Склад и товарыУчёт товарных позиций и комплектующих.
06
Доставка и оплатаИнтеграция со СДЭК, онлайн-касса и приём платежей.
07
ОтчётыПо продукции и расчёт зарплаты.
08
Переезд на коробочный Битрикс24Клиент начинал в облаке. Когда выросло число изделий (подсделок), одновременно находящихся в работе вместе с запущенными бизнес-процессами, мы перенесли систему на коробку, чтобы она выдерживала нагрузку.

Результат

[X] → [Y] изделийодновременно в производстве

[X] дней → [Y] днейсократился срок выполнения заказа

9 воронокот заказа до отправки и рекламации в одной системе

Производство перестало быть «чёрным ящиком»: любой заказ и любая позиция видны от оплаты до отправки. Каждый цех работает со своей частью, менеджер видит заказ целиком, брак и рекламации идут по отдельному процессу. В результате в работе одновременно находится больше изделий, а срок выполнения заказа сократился.

Как изменилась работа

МенеджерБыло: Собирает информацию о заказе из переписок и разных источниковСтало: Видит заказ, позиции и этап каждой в одной карточке

ТехнологБыло: Согласует размеры вне системыСтало: Получает позиции, где нужно согласование размера, и ведёт их в своей воронке

ДизайнерБыло: Получает задачи в перепискеСтало: Получает позиции с комментариями и макетом в своей воронке

Печатник, раскройщик, швеяБыло: Работа по устным или письменным указаниямСтало: Работает с очередью своего этапа

РуководительБыло: Не видит общую картину по цехамСтало: Видит все заказы по этапам, отчёты по продукции и расчёт ЗП

Что дальше

Интеграция с 1С: заказы и документы передаются между Битрикс24 и учётной системой без ручного ввода; AI-бот для общения с клиентами: отвечает на типовые вопросы о заказах и статусах и снимает часть нагрузки с менеджеров, которая выросла вместе с объёмом заказов

Инструменты

Битрикс24 (коробка)CRMПроизводственные процессыСкладской учётСДЕКОнлайн-кассаWazzup

Следующий кейс: Интеграция интернет-магазина растений с Битрикс24 →