CRM для производителя корпусной мебели: все каналы связи и заказы в одной воронке
Заявки из Авито, мессенджеров, звонков и сайта попадают в одну воронку и ведут заказ от замера до сборки.
- Клиент
- Mebellima, производитель корпусной мебели на заказ, Нижний Новгород
- Срок проекта
- 4 недели
- Тариф Битрикс24
- Базовый
С чего всё началось
Mebellima делает корпусную мебель на заказ для частных покупателей: шкафы, прихожие, кухни, спальни. Клиенты приходят отовсюду: с Авито, по звонкам, из мессенджеров, с сайта. До внедрения единой системы не было, и компания выбирала между AmoCRM и Битрикс24. Выбрали Битрикс24.
Что мешало работать
- Обращения приходили из десятков каналов и терялись между ними
- Не было единого процесса от первой заявки до сборки мебели
- Сложно было понять, откуда пришёл клиент и на каком этапе заказ
Что мы сделали
- 01Все каналы в одном окнеК Битрикс24 подключили телефонию, Авито, Telegram, WhatsApp, Viber, MAX, ВКонтакте, форму и онлайн-чат на сайте, обратный звонок. Каждое обращение сразу попадает в сделку, а источник определяется автоматически.
- 02Воронка заказаЭтапы: выявление потребностей, расчёт стоимости, замер, окончательный расчёт, проработка клиента, оформление заказа, отправка заявки на сборку.
- 03Контроль работы с клиентомВ сделках видно непрочитанные сообщения и просроченные задачи, менеджер не упускает клиента.
- 04Интеграция с сайтом и магазиномЗаказы с сайта попадают в CRM автоматически.
Результат
15+каналов связи подключено к одной воронке
7 этаповот выявления потребностей до заявки на сборку
300+новых сделок поступает ежемесячно
Обращения из любого канала сразу становятся сделками, а каждый заказ ведётся по понятным этапам до сборки. Компания знает, откуда пришёл клиент, а менеджеры видят, где требуется их внимание.
Как изменилась работа
МенеджерБыло: Принимает обращения из разных каналов и держит их в головеСтало: Работает с обращениями в одной системе, видит непрочитанные сообщения и просроченные задачи
РуководительБыло: Не видит, откуда приходят клиенты и на каком этапе заказыСтало: Видит воронку и источники обращений
CRMТелефонияАвитоWhatsAppTelegram