Заявки для логистической компании

С чего всё началось

Компания организует грузоперевозки по России. Менеджеры принимают заказы от клиентов, логисты подбирают машину и ведут рейс. Раньше заявки передавались в общем чате и по телефону. Иногда одну заявку брали два логиста, а иногда — ни одного.

Отчёты по рейсам и марже бухгалтер собирал в Excel в конце месяца. Руководитель узнавал, что направление убыточное, только когда месяц уже закончился.

Что мешало работать

• Заявки передавались логистам в чатах и по телефону
• Одну заявку иногда брали в работу два логиста
• Отчёты по рейсам и марже собирали вручную в конце месяца
• Сложно было понять, какой менеджер приносит прибыльные заказы

Что мы сделали

1. 01
   Упростили создание заявкиМенеджер заполняет короткую форму: откуда, куда, что за груз, к какому сроку. Реквизиты и контакты подставляются из карточки клиента. На оформление уходит 2–3 минуты.
2. 02
   Настроили распределение логистамЗаявка автоматически уходит свободному логисту с учётом направления. Как только он взял её в работу, остальные её больше не видят — задвоения исключены.
3. 03
   Добавили статусы рейсаЛогист отмечает погрузку, выезд и доставку. Менеджер видит статус в карточке и может сразу ответить клиенту, не дёргая коллег.
4. 04
   Собрали отчёты для руководителяКоличество рейсов, выручка и маржа по менеджерам, клиентам и направлениям обновляются автоматически. Руководитель смотрит их каждый день, а не раз в месяц.

Как изменилась работа

Что дальше

Планируем мобильный доступ для водителей, чтобы статусы рейса обновлялись прямо с дороги.