Обработка заказов для интернет-магазина

С чего всё началось

Магазин продаёт товары для дома и за два года вырос до 300 заказов в день. Каждый заказ оператор вручную переносил с сайта в 1С: копировал товары, адрес, телефон. На это уходило по 15 минут, а в сезон операторы просто не успевали.

Вторая проблема — остатки. Они обновлялись раз в день, поэтому магазин регулярно продавал то, чего уже не было на складе. Клиенты получали звонок с извинениями и уходили к конкурентам.

Что мешало работать

• Операторы вручную переносили каждый заказ с сайта в 1С
• Остатки обновлялись раз в день — продавали товар, которого уже нет
• Клиенты не получали уведомлений о статусе заказа
• Повторные продажи никто не вёл

Что мы сделали

1. 01
   Связали сайт и CRMЗаказ с сайта сразу создаётся в Битрикс24 со всеми товарами, контактами и способом доставки. Оператору остаётся только подтвердить его звонком или сообщением.
2. 02
   Настроили обмен с 1СОстатки, цены и статусы оплат синхронизируются несколько раз в час. Если товар закончился, он сразу пропадает с сайта. Бухгалтерия работает в привычной 1С и ничего не переносит вручную.
3. 03
   Автоматизировали уведомленияКлиент получает сообщение, когда заказ подтверждён, собран, передан в доставку и доставлен. Вопросов «где мой заказ» стало заметно меньше.
4. 04
   Запустили повторные продажиЧерез месяц после покупки CRM ставит менеджеру задачу предложить клиенту сопутствующие товары. Для постоянных клиентов настроили отдельную воронку с персональными предложениями.

Как изменилась работа

Что дальше

Подключаем маркетплейсы, чтобы заказы с Ozon и Wildberries обрабатывались в той же системе.