AI-расшифровка звонков для торговой компании
Менеджер завершает звонок, а итог разговора, задача и сделка уже в CRM.
- Клиент
- Торговая компания (розница и опт), NDA.
- Срок проекта
- 1 неделя
- Тариф Битрикс24
- Профессиональный
С чего всё началось
Компания продаёт товары в розницу и оптом, ведёт несколько воронок в Битрикс24 и принимает много звонков. Телефония Asterisk работает на сервере клиента. После разговора менеджер должен вручную записать итог, поставить задачу и обновить сделку. В потоке звонков это делалось не всегда.
Что мешало работать
- Менеджер тратит время на ручную фиксацию звонков
- Итоги разговоров записываются неполно или с опозданием
- Договорённости не всегда превращаются в задачи, и клиенты остаются без перезвона
- Руководитель не может быстро понять, о чём шёл разговор, не слушая запись
Что мы сделали
- 01Подключили Asterisk к Битрикс24Использовали приложение из маркетплейса Битрикс24, сервер телефонии остался у клиента. Звонки и записи появляются в карточке клиента.
- 02Подключили AI-расшифровкуВстроенный инструмент Битрикс24 переводит разговор в текст и краткое резюме в карточке.
- 03Настроили автоматические задачи и сделкиПо итогам звонка создаётся задача менеджеру или новая сделка без ручного ввода.
Результат
Менеджеры перестали вести записи по звонкам вручную. Данные попадают в CRM сразу после разговора. Руководитель читает резюме разговоров в карточках, не прослушивая записи. Клиент сохранил свою телефонию и не менял АТС.
Как изменилась работа
Что дальше
AI-оценка звонков по скриптам: система проверяет, выполнен ли скрипт для своего типа звонка (первичный, повторный, работа с возражениями), и показывает слабые места менеджеров.