Бизнес-процессы для учебного центра: семь типовых заявок в Битрикс24

С чего всё началось

Учебный центр проводит обучение, в основном по ИТ-направлениям, для частных лиц и компаний. Работа центра складывается из множества повторяющихся задач: добавить курс на сайт, найти преподавателя, оформить договор с поставщиком, организовать запуск курса. Раньше такие задачи ставились в переписках, устно и по почте, и по ним трудно было понять, кто делает и на каком этапе.

Что мешало работать

• Внутренние задачи ставились неформально, и по ним было сложно понять, кто за что отвечает
• Типовые операции каждый раз описывались заново
• Не было единой картины по заявкам на курсы, преподавателей и договоры

Что мы сделали

1. 01
   Добавление курса на сайтЗаявка на публикацию нового курса: данные курса проходят согласование и передаются исполнителю.
2. 02
   Поиск преподавателяЗаявка на подбор преподавателя под курс с уведомлением ответственных и контролем статуса.
3. 03
   Организация курсаЗаявка на запуск курса с автоматическим созданием задач исполнителям.
4. 04
   Договор с поставщикомЗаявка на оформление договора с поставщиком, которая идёт по маршруту согласования.
5. 05
   ДоговорЗаявка на оформление договора с автоматической передачей между ответственными.
6. 06
   Поиск сотрудника в штатЗаявка на подбор сотрудника: согласование, создание задач и уведомления участников.
7. 07
   Подготовка резюмеЗаявка на подготовку резюме с постановкой задачи исполнителю и контролем срока.
8. 08
   Общая логика процессовВ каждом процессе настроены согласования, уведомления, автоматическое создание задач и смена ответственных по маршруту: заявка сама переходит от одного исполнителя к другому.

Как изменилась работа

Что дальше

Отчёты по заявкам: сколько заявок каждого типа создаётся, как быстро они обрабатываются и где возникают задержки.