ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на оказание услуг сопровождения и технической поддержки программного обеспечения 1С-Битрикс24
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является предложением Индивидуального предпринимателя Виноградова Алексея Игоревича (ОГРНИП 323352500013630), далее — «Исполнитель», заключить договор на оказание услуг по сопровождению и технической поддержке системы Битрикс24 на условиях, изложенных ниже.
1.2. Настоящая Оферта, а также Приложение №1 «Тарифы и условия сопровождения Битрикс24», являются неотъемлемыми частями договора.
1.3. В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящий документ является публичной офертой, и при акцепте её условий Заказчиком приобретает силу договора.
1.4. Акцептом настоящей Оферты признаётся:
— оплата услуг Исполнителя, либо
— фактическое начало использования услуг сопровождения, либо
— направление запроса на оказание услуг Исполнителю.
1.5. Исполнитель оказывает услуги дистанционно с использованием электронных каналов связи (электронная почта, мессенджеры, системы управления задачами, Битрикс24 и иные согласованные средства коммуникации).
1.6. Заказчиком по настоящей Оферте может выступать любое юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, принимающее условия настоящей Оферты.
1.7. Исполнитель и Заказчик далее совместно именуются «Стороны».
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по сопровождению, технической поддержке и развитию системы Битрикс24 (далее — «Система»), а Заказчик обязуется принимать и оплачивать такие услуги.
2.2. Под услугами по настоящей Оферте понимается комплекс работ, направленных на обеспечение стабильного функционирования Системы, её настройку, корректировку и развитие в рамках текущих бизнес-процессов Заказчика, включая, но не ограничиваясь:
— консультационной поддержкой пользователей;
— настройкой и изменением CRM (воронки, поля, карточки, роботы);
— устранением ошибок и технических неисправностей;
— настройкой и корректировкой автоматизаций;
— проверкой и сопровождением интеграций с внешними сервисами;
— выполнением небольших доработок в рамках существующей архитектуры Системы.
2.3. Услуги оказываются в формате сопровождения и не являются услугами по полноценному внедрению новых информационных систем, разработке программного обеспечения либо комплексному проектированию бизнес-процессов, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
2.4. Конкретный объём и стоимость услуг определяются выбранным Заказчиком тарифом сопровождения, пакетом работ либо отдельным согласованным заданием в соответствии с Приложением №1 к настоящей Оферте.
2.5. Услуги оказываются дистанционно, без необходимости физического присутствия Исполнителя у Заказчика.
2.6. Исполнитель самостоятельно определяет технические способы и инструменты реализации задач в рамках оказания услуг, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.
3. ФОРМАТЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Услуги по настоящей Оферте могут оказываться в одном из следующих форматов:
3.1.1. Ежемесячное сопровождение (абонентское обслуживание)
В рамках данного формата Заказчику предоставляется доступ к услугам Исполнителя на регулярной основе в пределах оплаченного периода (1 календарный месяц).
В состав услуги входит:
— выполнение работ по сопровождению и поддержке Системы;
— консультации по вопросам работы в Битрикс24;
— небольшие доработки и настройки;
— диагностика и устранение ошибок;
— корректировка существующих бизнес-процессов и автоматизаций;
— сопровождение интеграций.
Объём работ в рамках абонентского обслуживания ограничивается выбранным тарифом и выражается в условных единицах времени (часах).
3.1.2. Разовые пакеты работ
Заказчику могут быть предоставлены пакеты работ с фиксированным объёмом (в часах), оплачиваемые единовременно.
Пакеты работ используются для выполнения задач по сопровождению и развитию Системы без заключения абонентского договора.
Срок действия пакета и условия его использования определяются в счёте или дополнительном соглашении.
3.1.3. Разовые задачи
Отдельные задачи, не входящие в абонентское обслуживание и не включённые в пакет работ, могут выполняться Исполнителем по предварительному согласованию стоимости и сроков выполнения.
Минимальная единица оказания услуг — 1 (один) час.
3.2. Исполнитель вправе отказать в выполнении задачи, если она выходит за рамки технических возможностей Системы или требует отдельного проектирования и внедрения.
3.3. Выбор формата оказания услуг осуществляется Заказчиком путем оплаты соответствующего тарифа или согласованного пакета работ.
4. СОСТАВ УСЛУГ И ОГРАНИЧЕНИЯ
4.1. В рамках оказания услуг по сопровождению Битрикс24 Исполнитель может выполнять следующие работы:
— консультации по работе с системой Битрикс24;
— техническая поддержка пользователей Заказчика;
— настройка и корректировка CRM (воронки, стадии, поля, карточки);
— настройка и изменение автоматизаций (роботы, бизнес-процессы);
— диагностика и устранение ошибок в работе системы;
— проверка и сопровождение интеграций с внешними сервисами;
— внесение небольших изменений в существующую структуру системы;
— анализ и корректировка текущих настроек Битрикс24 в рамках действующей логики.
4.2. Услуги оказываются исключительно в рамках существующей архитектуры системы и не включают разработку новых информационных систем или создание комплексных решений «с нуля», если иное не согласовано Сторонами отдельно.
4.3. В рамках настоящей Оферты не оказываются следующие виды услуг:
— проектирование и внедрение новых CRM-систем и бизнес-архитектур;
— разработка сложных интеграций и программных решений;
— создание и внедрение новых модулей и программного обеспечения;
— масштабные доработки, требующие отдельного технического задания;
— работы, связанные с изменением или разработкой стороннего программного обеспечения (если не согласовано отдельно);
— услуги, выходящие за рамки сопровождения и поддержки действующей системы.
4.4. Работы, указанные в пункте 4.3, могут выполняться Исполнителем только по отдельному согласованию Сторон и могут оформляться как отдельный проект с индивидуальными условиями.
5. ПОРЯДОК ПОСТАНОВКИ И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ
5.1. Постановка задач Заказчиком осуществляется через согласованные каналы коммуникации, включая электронную почту, мессенджеры, системы управления задачами или Битрикс24.
5.2. Каждая задача должна содержать минимально необходимую информацию для её выполнения. В случае недостаточности данных Исполнитель вправе запросить уточнения, и срок выполнения задачи начинает исчисляться с момента предоставления всей необходимой информации.
5.3. Исполнитель самостоятельно определяет порядок, последовательность и технический способ выполнения задач, исходя из их приоритетности и текущей загрузки.
5.4. Задача считается принятой в работу после подтверждения Исполнителем факта её принятия.
5.5. Исполнитель вправе приостановить выполнение задачи в случае отсутствия необходимых доступов, информации или согласований со стороны Заказчика.
5.6. Сроки выполнения задач являются ориентировочными и зависят от сложности задачи, объёма работ, а также необходимости взаимодействия с Заказчиком или сторонними сервисами.
5.7. Выполнение задач осуществляется дистанционно, без обязательного присутствия Исполнителя на стороне Заказчика.
6. SLA И ПРИОРИТЕТЫ ЗАДАЧ
6.1. Услуги оказываются Исполнителем в рабочие дни с понедельника по пятницу в период с 9:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением выходных и официальных праздничных дней, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
6.2. Порядок обработки обращений, время реакции, условия приоритетной обработки задач и иные параметры SLA определяются Приложением №1 к настоящей Оферте.
6.3. Под реакцией в рамках настоящей Оферты понимается подтверждение Исполнителем получения обращения и начало его обработки.
6.4. Квалификация задачи как срочной определяется Исполнителем на основании её содержания и влияния на работу системы Заказчика.
7. УЧЁТ ВРЕМЕНИ
7.1. В рамках оказания услуг Исполнителем ведётся внутренний учёт затраченного времени.
7.2. Учёт времени осуществляется в порядке, установленном Приложением №1 к настоящей Оферте.
7.3. Учёт фактически затраченного времени ведётся Исполнителем самостоятельно на основании внутренних систем учёта и является основанием для расчёта стоимости услуг либо списания лимита работ в рамках выбранного тарифа или пакета услуг.
7.4. По итогам отчётного периода Исполнитель вправе предоставить Заказчику отчёт о выполненных работах.
8. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
8.1. Стоимость услуг определяется выбранным Заказчиком тарифом сопровождения, пакетом работ либо индивидуальным коммерческим предложением Исполнителя в соответствии с Приложением №1 к настоящей Оферте.
8.2. Все расчёты по настоящей Оферте осуществляются в рублях Российской Федерации.
8.3. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС), в связи с чем стоимость услуг НДС не облагается.
8.4. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
8.5. В случае абонентского сопровождения оплата осуществляется за каждый расчётный период (1 календарный месяц). Доступ к услугам предоставляется на оплаченный период.
8.6. Факт оплаты услуг является подтверждением согласия Заказчика с условиями настоящей Оферты.
8.7. В случае исчерпания объёма работ в рамках выбранного тарифа или пакета Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости:
— переноса оставшихся задач на следующий расчётный период;
— либо согласования дополнительных работ сверх установленного лимита.
8.8. Выполнение работ сверх установленного лимита осуществляется только после согласования с Заказчиком.
9. ПРИЕМКА УСЛУГ
9.1. Результаты оказанных услуг могут оформляться Исполнителем в виде отчёта о выполненных работах и/или акта сдачи-приёмки оказанных услуг.
9.2. Отчётный период по услугам сопровождения составляет 1 (один) календарный месяц, если иное не согласовано Сторонами.
9.3. По завершении отчётного периода Исполнитель вправе направить Заказчику акт оказанных услуг либо отчёт о выполненных работах, в том числе в электронном виде.
9.4. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта или отчёта направить Исполнителю мотивированные замечания.
9.5. В случае неполучения от Заказчика подписанного акта либо мотивированных замечаний в указанный срок, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме.
9.6. Частичное использование услуг в течение отчётного периода не является основанием для отказа от их приёмки или уменьшения стоимости услуг.
10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
10.1. Исполнитель обязуется:
— оказывать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты;
— обеспечивать надлежащее качество выполняемых работ;
— соблюдать конфиденциальность информации Заказчика, полученной в рамках оказания услуг;
— при необходимости запрашивать у Заказчика уточняющую информацию и доступы, необходимые для выполнения задач.
10.2. Исполнитель вправе:
— самостоятельно определять способы и методы выполнения задач;
— запрашивать у Заказчика необходимые данные, доступы и информацию;
— приостанавливать выполнение задач при отсутствии необходимых условий для их выполнения;
— привлекать третьих лиц для исполнения обязательств без дополнительного согласования с Заказчиком, оставаясь ответственным за результат.
10.3. Заказчик обязуется:
— своевременно предоставлять необходимую информацию и доступы;
— корректно формулировать задачи и требования;
— обеспечивать взаимодействие с Исполнителем для выполнения работ;
— своевременно оплачивать услуги Исполнителя;
— не препятствовать выполнению работ Исполнителем.
10.4. Заказчик вправе:
— получать информацию о ходе оказания услуг;
— направлять запросы и задачи в рамках настоящей Оферты;
— получать отчёт о выполненных работах по итогам отчётного периода.
11. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
11.1. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, ошибки и некорректную работу сторонних сервисов, включая, но не ограничиваясь: Битрикс24, IP-телефонию, мессенджеры, сервисы рассылок, CRM-интеграции, API внешних систем и иное программное обеспечение третьих лиц.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за работоспособность систем и сервисов Заказчика, если их функционирование зависит от действий третьих лиц или внешних провайдеров.
11.3. Исполнитель не несёт ответственности за последствия действий сотрудников Заказчика, включая некорректное использование системы, удаление данных, изменение настроек и иные действия, влияющие на работоспособность системы.
11.4. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных бизнес-результатов Заказчика, так как результаты использования системы зависят от множества факторов, находящихся вне контроля Исполнителя.
11.5. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничивается суммой фактически оплаченных Заказчиком услуг за последний расчётный период, в рамках которого возник спорный вопрос.
11.6. Исполнитель не несёт ответственности за задержки выполнения работ, вызванные:
— непредоставлением Заказчиком информации или доступов;
— необходимостью согласований со стороны Заказчика;
— техническими ограничениями сторонних сервисов.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
12.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в рамках исполнения настоящей Оферты, включая коммерческую, техническую и организационную информацию.
12.2. Исполнитель обязуется не разглашать информацию Заказчика третьим лицам без предварительного согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.3. Обязанность по соблюдению конфиденциальности сохраняется в течение срока действия настоящей Оферты и в течение 3 (трёх) лет после её прекращения.
13. ФОРС-МАЖОР
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора).
13.2. К обстоятельствам форс-мажора относятся события, которые невозможно было предвидеть или предотвратить разумными мерами, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые сбои в работе интернет-инфраструктуры, решения государственных органов.
13.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.
14. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её акцепта Заказчиком и действует до момента её отзыва Исполнителем либо прекращения оказания услуг.
14.2. В случае абонентского сопровождения услуги предоставляются на оплаченный период (1 календарный месяц), если иное не согласовано Сторонами.
14.3. Любая из Сторон вправе прекратить действие договора, уведомив другую Сторону не менее чем за 10 (десять) календарных дней.
14.4. В случае досрочного прекращения договора оплаченные услуги возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Виноградов Алексей Игоревич
ОГРНИП: 323352500013630
ИНН: 352509718609
Адрес: г. Вологда, ул. Сергея Преминина, д. 8а, кв. 61
E-mail: info@web-int.ru
Сайт: https://web-int.ru
16. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
16.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты.
16.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте Исполнителя, если иной срок не указан дополнительно.
16.3. Продолжение использования услуг после изменения Оферты считается согласием Заказчика с новой редакцией.
